Política de reembolsos

Esta política se aplica a todas las compras de productos digitales (guías en formato PDF) realizadas a través de este sitio, cualquiera sea el medio de pago utilizado:

• Compradores en Argentina: el pago se procesa a través de MercadoPago y el vendedor es Fiorella Lis Toselli, CUIT 27-35240885-4, con domicilio en Calle 12 N° 477 Norte, General Pico (CP 6360), La Pampa, Argentina.
• Compradores fuera de Argentina: el pago se procesa a través de Paddle.com Market Limited o Paddle.com Inc. (“Paddle”), que actúa como revendedor autorizado y comerciante de registro (Merchant of Record). En esas operaciones Paddle emite el comprobante, liquida los impuestos aplicables y gestiona las solicitudes de reembolso conforme a sus propios términos para compradores.

La guía gratuita que se entrega a cambio de una suscripción por email no es una venta y queda fuera de esta política.

Las guías son contenido digital que no se suministra en un soporte material. Una vez confirmado el pago, el enlace de descarga se muestra en pantalla y se envía por email al instante, sin período de espera. Al completar la compra, el Usuario solicita expresamente que la entrega comience de inmediato y reconoce que, en las jurisdicciones donde así lo prevé la ley, con el inicio de la descarga puede perder su derecho legal de desistimiento.

Para los consumidores de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, esto se corresponde con la excepción del artículo 16, inciso m), de la Directiva 2011/83/UE (y sus transposiciones nacionales) respecto del plazo de 14 días del artículo 9. Paddle aplica ese mismo criterio en sus términos para compradores.

Para los consumidores en Argentina, el artículo 34 de la Ley 24.240 reconoce el derecho a revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos desde la entrega o la celebración del contrato, lo último que ocurra, y ese derecho no puede ser dispensado ni renunciado. Esta política no lo limita: el Usuario puede ejercerlo por el canal indicado en la sección 4, y nuestra garantía voluntaria de la sección 3 se suma a él.

Con independencia de lo anterior, ofrecemos de buena fe una garantía de satisfacción de 7 días contados desde la fecha de la compra. Dentro de ese plazo, reembolsamos el importe total abonado en los siguientes casos:

• La guía no es lo que esperaba. Si el Usuario la leyó y considera que no es para él, basta con solicitarlo. No pedimos justificación.
• Problemas técnicos de entrega. El email con el enlace no llegó (tampoco a correo no deseado) y no fue posible descargar desde la página de confirmación; el archivo llega dañado o no se abre; o el enlace venció (los enlaces de descarga tienen una validez de 7 días) y no fue posible obtener uno nuevo. En estos casos intentaremos primero resolver el problema reenviando la guía; si no se resuelve, reembolsamos.
• Cargo duplicado. Ver la sección 6.

Vencido el plazo de 7 días, los pedidos de reembolso por disconformidad no se aceptan. Los problemas técnicos de acceso se resuelven en cualquier momento reenviando el enlace, sin costo.

El canal depende de dónde se realizó la compra:

Botón de arrepentimiento. Esta sección cumple la función de botón de arrepentimiento para los consumidores en Argentina: el pedido se inicia escribiendo a modointerioressr@gmail.com con el asunto “Solicitud de reembolso”.

El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra; no se ofrecen reembolsos en efectivo ni a un medio distinto.

• MercadoPago: iniciamos la devolución desde nuestra cuenta dentro de los 5 días hábiles de aprobada la solicitud. El dinero vuelve al saldo de MercadoPago de forma inmediata; para pagos con tarjeta, la acreditación depende del banco emisor y suele demorar entre uno y dos resúmenes de cuenta.
• Paddle: según los términos de Paddle, los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 14 días, y las tarjetas suelen ver el crédito en 3 a 5 días hábiles (PayPal, normalmente dentro de las 48 horas).

Los plazos bancarios y las diferencias de tipo de cambio o comisiones aplicadas por el banco emisor están fuera de nuestro control.

Si el Usuario detecta que se le cobró dos veces la misma guía (por ejemplo, por un reintento tras un error de conexión), reembolsamos el cargo duplicado en su totalidad, en cualquier momento y sin límite de plazo, apenas verificamos la duplicación con el procesador de pago. Basta con enviarnos ambos comprobantes por el canal correspondiente de la sección 4.

Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso cuando:

• la solicitud se realiza fuera del plazo de 7 días y no se trata de un cargo duplicado ni de un problema técnico de acceso;
• existan indicios razonables de mal uso de la garantía, como reembolsos reiterados sobre las mismas guías o compras sucesivas seguidas de pedidos de devolución;
• la guía haya sido compartida, redistribuida, revendida o publicada en cualquier medio, en violación de la licencia de uso personal establecida en los Términos y condiciones;
• el pago sea objeto de un contracargo (chargeback) en curso.

Una vez aprobado un reembolso, el enlace de descarga y la licencia de uso de la guía quedan revocados, y el Usuario se compromete a eliminar las copias que conserve.

Para cualquier consulta sobre esta política puede escribir a modointerioressr@gmail.com. Responsable: Fiorella Lis Toselli, CUIT 27-35240885-4, Calle 12 N° 477 Norte, General Pico (CP 6360), La Pampa, Argentina.

Consulte también nuestra Política de privacidad y los Términos y condiciones.